A fronteira entre o digital e o físico está quase imperceptível, e a consultora Rafaela Campos sabe que os negócios não estão fora deste contexto. Por isso ela trabalha o comportamento e mentalidade de empreendedores e empresários em vários setores.
Porém apesar de todas as mudanças e velocidade das informações do nosso tempo, estes empresários são pessoas, seres humanos, e à nossa espécie não mudou muito em aspectos de funcionamento cognitivo e o fato de sermos seres que criam cultura e jogos é uma grande oportunidade para engaja-los em uma jornada de crescimento pessoal e profissional. Por isso procurou a BrainOn para gamificar a jornada de seus clientes.
Foco no resultado
A missão era clara: Precisamos reduzir a taxa de desistência e desengajamento dos clientes na jornada. A partir disto, começamos a mapear a Jordana de cada perfil de cliente – Personas – suas necessidades, desejos, anseios, objetivos e motivadores. E cruzar com os quatro estilos de jogadores citados por Flora Alves, predador, competidor, colecionador e socializador. Assim teríamos um padrão e um conjunto de recompensas mais adequadas para motivar cada perfil de empresário, não baseado na sua área de atuação profissional ou mercado, mas no seu comportamento de jogo.
Para que Rafaela Campos e sua equipe tivessem informações do progresso dos clientes e identificasse a predominância de cada perfil no cliente, criamos uma ferramenta em Excel baseada no plano de ação, participação nas atividades coletivas e resultados alcançados na empresa durante a jornada.
Indo além das expectativas
Mas nós da BrainOn sabíamos que essa era uma entrega adaptativa que deveria dar autonomia e capacidade para Rafaela Campos criar novas jornadas, novos desafios e até mesmo novos produtos gameficados. Assim criamos um quadro físico com cards em imã, como um tabuleiro mutável onde é possível aumentar o nível de desafio, competitividade, colaboração para cada novo perfil de cliente.
Foi muito divertido e gratificante fazer um trabalho que amplia a nossa entrega de valor através do lúdico com uma cliente que entende a importância de empreender e fortalecer empreendedores.
Quer gameficar um processo, negócio ou produto? Fale com nossa equipe e vamos criar soluções lúdicas para desafios reais.